王飙

西门子(中国)有限公司数字化工业集团

副总裁兼客户服务事业部总经理

1. 您认为新冠疫情给数字化服务带来哪些影响? 未来工业服务有哪些趋势?

　　新冠疫情确实对工业服务带来了很大影响，在疫情影响下，客户对服务的快速响应和灵活便捷提出了新的要求，比如如何在工程师不到现场的情况下快速解决客户问题。基于此，我们组织相关技术专家，进行服务产品和服务模式的创新。

　　我们最近推出的数字化远程服务解决方案，就是利用工业软件技术和VR技术实现人与人、人与设备的远程连接，保证我们能够及时、快速地响应客户的问题，尤其是通过VR技术也能实现客户的交互式学习，让客户能够第一时间找到问题所在，然后自行排查。

　　展望未来，工业会更加快速地从传统的响应式服务向全生命周期服务，乃至以数字化为基础的数字增值服务迈进。

2. 西门子可以为中国客户提供怎样的数字化服务?它可以为客户带来哪些帮助?

　　我们能够为客户提供独特的一站式服务，包含从咨询设计到工程实施到后期的项目优化，我们把它叫做“C-I-O”模式。C代表设计咨询，I代表集成实施，O代表运行优化。

　　“C-I-O”模式能够给客户带来非常独特的有针对性的价值和帮助。比如在第一步的C阶段，我们的技术人员会到达客户现场，和客户一起探索客户在生产运营过程中的痛点，然后针对这些痛点制定出有针对性的解决方案。在I执行阶段，我们的工程技术人员会打破客户现场运行的各种平台的数据壁垒，实现全价值链数据的无缝连接，有助于今后更好地挖掘数据，提炼数据价值。O这个阶段是持续优化改进的过程，始终保证客户能够第一时间知道如何改进、如何提高运行的效率等。